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“易视网”不发货又失联被疑骗钱 负责人:受更换客服等影响

发稿时间:2018-08-18 08:25:00 来源:澎湃新闻 中国青年网
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  易视网网页版官网首页顶端注明”闪电发货“ 网页截图针对近期多名网友质疑隐形眼镜购物平台易视网“迟迟不发货并失联”,28日,易视网有关负责人向澎湃新闻(www.thepaper.cn)证实,目前总共有大约四五百名客户受到影响,其中仍有约100名客户的投诉正在处理中,收货时间最长延误了近1个月。

  易视网表示,公司未能正常发货,是2月底起陆续进行仓库搬仓、系统遗漏订单造成的。而客户服务热线更换服务商,也导致客服失联1周。

  有律师指出,易视网在此次事件中已违反了合同法,未能尽到正常发货的义务,消费者可根据合同法寻求赔偿。

易视网官网介绍的送达及配货时间花钱后失联,顾客怀疑公司倒闭、骗钱

  澎湃新闻不完全统计,仅在一个社区平台上报料易视网未正常发货并失联的案例便有大约40个。

  其中下单时间最早的一名网友“tq0512x”曾于3月20日称,自己2月9日在易视网上的订单没有发货,客服电话打不通,客服在线QQ也没有回复。

  另有网友“lingqin12345”表示,自己在易视网上消费了1000多元后却没有任何消息,甚至怀疑公司已倒闭。

  3月27日,有网友表示好不容易联系上客服后,客服取消了订单并称将退款,然而随后未收到退款并再次失联。

  因易视网客服“失联”,多名网友质疑公司欺骗消费者钱财,并纷纷向消费者投诉热线和市场监督管理局举报。

  相较而言,易视网官网首页顶部和底部分别以“闪电发货”“24小时闪电发货”强调发货速度快。其关于送达时间的说明显示,江浙沪最慢需要2天,全国其他地区最慢3-5天,较为偏远地区最慢也只需4-7天。

  此外,官网称,若隐形眼镜度数暂时缺货,需要等待或预定,易视网将第一时间电话与客户联系,告知发货时间。

  网站称,易视网为上海明庭贸易有限公司的在线购物平台,集约采购正牌隐形眼镜及相关产品,“是国内领先的隐形眼镜专业线上服务机构”。

  企业信用信息公示系统显示,上海明庭贸易有限公司成立于2008年。

网友投诉截图

网友投诉截图易视网:将协商至客户满意

  28日下午,易视网一名胡姓客服主管向澎湃新闻证实,网友爆料确有其事。

  该主管称,由于客服电话更换服务商出现问题,从一周之前开始无法联系,昨天才开始陆续答复投诉。

  28日傍晚,易视网负责人秦露明向澎湃新闻介绍,由于2017年易视网出现亏损,今年公司在寻求并购,从2月底开始搬仓。半个多月前,公司系统在对接时出现问题,导致部分订单遗漏。

  秦露明强调,此次非正常发货及失联是“意外”,公司曾经也进行过搬仓,却没碰到过类似情况。

  他介绍,此次延误时间最长的订单大概有近1个月,对于2月初的订单3月中旬未收到的情况,他解释称,除了上述“意外”,可能与定制片所需时间长有关。

  据他称,目前总共有四五百名客户受到影响,而客单价(一个客户的平均订单价格)是80元。也就是说,总共涉及金额大约为3.2万到4万元。有关消协和市场监管部门已关注到该投诉,并督促易视网尽快解决,要求其在客户投诉当天完成对投诉的处理。

  秦露明表示,易视网将通过发放优惠券、打折的方式与受影响的客户协商,“如果客户跟我们提出要求,我们会跟他协商到他满意为止”。

  易视网表示,从上周开始大规模处理投诉,目前仍有约100名客户投诉正在处理中,客服人员从原来的5人增加至7人,本周将完成对所有投诉的沟通和处理。

  上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻认为,易视网的上述行为是违反合同法的典型情形。

  “消费者网上下单后,双方合同生效达成了,按照一般的交易习惯和交易惯例,发货是应当立即进行的,除非有特殊商品的备注。如果延迟,会违反商家正常发货的义务,商家有违约责任情况,消费者可以根据合同法寻求相关赔偿。”李旻说。

责任编辑:邹畅
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